信息產(chǎn)業(yè)部電信規(guī)劃研究院 翟海生

　　增值電信業(yè)務(wù)市場發(fā)展的最終結(jié)果由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展、基于用戶需求的用戶市場選擇及運營市場的競爭格局三方面共同決定，而對于增值業(yè)務(wù)是否真正有活力和最終有哪些增值電信業(yè)務(wù)能夠在激烈的市場競爭中生存下來，用戶的選擇是最重要的決定力量。

　　通信業(yè)務(wù)總體發(fā)展趨勢

　　總體來看，通信業(yè)務(wù)的發(fā)展將有4個明顯的變化，如圖1所示。

　　1.由電話為主向數(shù)據(jù)為主轉(zhuǎn)移。數(shù)據(jù)對電話的替代作用體現(xiàn)在兩個方面：一方面是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入都將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過話音業(yè)務(wù)而成為運營商拉動業(yè)務(wù)增長的主要力量；另一方面體現(xiàn)在話音業(yè)務(wù)的IP化上。

　　2.電信服務(wù)與信息服務(wù)日漸融合。電信業(yè)務(wù)與信息服務(wù)的界限將更加模糊，而且融合的趨勢更加明朗化。市場需求從單純的通信需求向集成服務(wù)的綜合化解決方案發(fā)展，更多成員將加入到新的合作體系中，形成新的信息通信價值鏈。

　　3.個性化、無所不在的信息通信。通信技術(shù)的發(fā)展使用戶對業(yè)務(wù)的渴求能夠得到滿足，今后的業(yè)務(wù)開發(fā)將變技術(shù)驅(qū)動為市場驅(qū)動，以滿足需求為出發(fā)點，進(jìn)行定制化、個性化開發(fā)。協(xié)同的合作模式有利于為用戶提供端到端的、種類豐富的全球性信息服務(wù)。

　　4.由單一媒體向多媒體轉(zhuǎn)移。社會對通信業(yè)務(wù)的概念已不再停留在窄帶電話的范疇，家庭娛樂、政府信息化、企業(yè)應(yīng)用等都需要通信向集聲音、文字、圖像、視頻于一體的多媒體化發(fā)展。


　　增值電信業(yè)務(wù)市場發(fā)展趨勢

　　1.通信融合業(yè)務(wù)前景看好。以電信與IT集成為基礎(chǔ)的通信成為一切商業(yè)運作的承載基礎(chǔ)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的互動能力及虛擬現(xiàn)實使娛樂無所不及，電信基礎(chǔ)架構(gòu)為人們的個性體驗需求提供了良好的承載平臺。人們對娛樂的需求已經(jīng)達(dá)到了一個前所未有的高度，基于人們生活、工作、學(xué)習(xí)與娛樂需求的各種電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新將使通信成為人們生存的基礎(chǔ)，并將改變?nèi)藗兊纳�存方式。融合表象體現(xiàn)在應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)和終端3個方面。在應(yīng)用層面是語音、數(shù)據(jù)和音視頻的融合，在網(wǎng)絡(luò)層面體現(xiàn)在不同網(wǎng)絡(luò)之間技術(shù)的趨同和互聯(lián)互通、網(wǎng)絡(luò)寬帶化等方面，而在終端層面則體現(xiàn)在終端高性能的趨勢越來越明顯。伴隨著通信技術(shù)日新月異的發(fā)展，在市場需求的推動下，越來越多的融合業(yè)務(wù)將會出現(xiàn)。融合業(yè)務(wù)可滿足用戶對通信優(yōu)質(zhì)化的需求，業(yè)務(wù)融合勢頭正引起全球電信業(yè)界關(guān)注�？傊�，面向個人娛樂的電信娛樂經(jīng)濟將進(jìn)一步刺激增值電信業(yè)務(wù)市場加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，全面的信息娛樂服務(wù)將深刻地改變?nèi)藗兊纳�活和娛樂方式�?br>
　　2.增值業(yè)務(wù)發(fā)展要采取“合作共盈”模式。增值業(yè)務(wù)的發(fā)展需要整個產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同合作，因此，采取 “合作共盈”的模式十分重要。增值電信業(yè)務(wù)及其服務(wù)商(包括虛擬電信運營商)是現(xiàn)代社會分工細(xì)化的產(chǎn)物。增值業(yè)務(wù)是對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的延伸與開發(fā)，其增長將會促進(jìn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展，二者之間是合作共贏關(guān)系。增值電信業(yè)務(wù)處于電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的下游，其典型特征是以服務(wù)客戶作為創(chuàng)造價值的手段。在用戶需求復(fù)雜化、產(chǎn)業(yè)競爭深化、產(chǎn)業(yè)升級不斷加速的經(jīng)濟大背景下，競合已經(jīng)成為了產(chǎn)業(yè)鏈利益最大化的最有力武器之一，雙贏與共贏將是增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律。

　　3.內(nèi)容集成化。伴隨著增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的不斷演變，產(chǎn)業(yè)鏈上分工的進(jìn)一步細(xì)化，增值業(yè)務(wù)內(nèi)容將向廣泛集成與合作轉(zhuǎn)變。增值業(yè)務(wù)的資源集成而形成的新內(nèi)容，不僅適用于移動增值業(yè)務(wù)(如手機電視)，也適用以寬帶為特征的固定增值業(yè)務(wù)(如IPTV等)。擁有版權(quán)的CP重要性越來越大，它們從產(chǎn)業(yè)中獲取的利潤也更高。擁有版權(quán)的傳統(tǒng)唱片業(yè)、出版業(yè)、影視業(yè)等很可能成為主流內(nèi)容提供商。目前無線增值業(yè)務(wù)和固定增值業(yè)務(wù)中最“火”的依然是短信,此外圖鈴下載和手機游戲也是增值業(yè)務(wù)發(fā)展的熱點。對于增值業(yè)務(wù)而言，再好的產(chǎn)品也有生命周期。行業(yè)最缺的永遠(yuǎn)是內(nèi)容，個性化的信息產(chǎn)品和娛樂產(chǎn)品開發(fā)將是增值業(yè)務(wù)內(nèi)容發(fā)展的重點。

　　4.互聯(lián)網(wǎng)無線化�；ヂ�(lián)網(wǎng)無線化代表了移動網(wǎng)絡(luò)隨著技術(shù)條件成熟而充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源而生成新的增值業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，這種變化體現(xiàn)了移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相互間更深層次的融合。移動網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用締造了更加完美的舞臺，而最終在這些舞臺上表演的將是同樣處于不斷地演進(jìn)中的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。具體來說，以下幾種趨勢比較明顯。

　　(1)智能的個人信息管理(PIM)。隨著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的不斷豐富和移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，個人信息包含的內(nèi)容不斷豐富，針對個人信息管理的移動增值業(yè)務(wù)會不斷地發(fā)展。由此，基于個人信息管理的增值業(yè)務(wù)將有很大的發(fā)展空間。

　　(2)隨身、虛擬現(xiàn)實的娛樂應(yīng)用。游戲作為新型增值業(yè)務(wù)，在經(jīng)歷基于固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化之后，基于個人移動信息終端的游戲?qū)⒊蔀槲磥硪苿釉鲋禈I(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢之一，這一類型增值業(yè)務(wù)發(fā)展的基本方向是不斷深化游戲的用戶體驗程度。

　　(3)無線的電子商務(wù)。隨著無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進(jìn)、安全認(rèn)證技術(shù)發(fā)展及金融政策、法律法規(guī)等配套環(huán)境的完善，移動電子商務(wù)將發(fā)展成為移動增值業(yè)務(wù)的重要組成部分�；�于無線互聯(lián)網(wǎng)的移動支付、移動銀行等都是移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)體系的一部分，交易類、互動類的無線商務(wù)應(yīng)用將開啟移動電子商務(wù)之門。

　　5.接入自由化。作為增值業(yè)務(wù)必不可少的技術(shù)環(huán)節(jié)，接入方式已漸漸呈現(xiàn)出自由化和高速化特點。實際上接入方式仍然是制約增值業(yè)務(wù)類型自由拓展的瓶頸之一，這種瓶頸并不僅體現(xiàn)在固網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用上，更體現(xiàn)在移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展上。接入方式的發(fā)展將帶來兩種逐漸自由的狀態(tài)：一是接入方式的光纖化，用戶將借此擺脫接入速度的限制而獲得自由；二是接入方式的無線化，這個趨勢使用戶實現(xiàn)了隨時隨地接入的愿望，是在接入方式上呈現(xiàn)的極大自由。

　　6.客戶集團化。對于集團/企業(yè)用戶的忽視是早期電信增值業(yè)務(wù)營銷策略上的重大失誤。在面臨嚴(yán)峻競爭和細(xì)分市場時，運營商已經(jīng)意識到這一點并做出部分努力。從語音業(yè)務(wù)(基本業(yè)務(wù))的轉(zhuǎn)變上看，集團/企業(yè)用戶已經(jīng)成為運營商業(yè)務(wù)/產(chǎn)品線必須要覆蓋和占領(lǐng)的戰(zhàn)略用戶群，各大運營商針對大客戶所組織的各層次的營銷及服務(wù)機構(gòu)的建立、營銷方案的制定以及建立立足于集團客戶的獨立品牌都表達(dá)了運營商對于集團用戶的重視。但是到目前為止，在專業(yè)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，還沒有成型的針對集團/企業(yè)用戶的系統(tǒng)的解決方案，也無相關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。隨著增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的增強和用戶市場的合理細(xì)分，行業(yè)/企業(yè)系統(tǒng)集成解決方案必然通過延伸將電信增值業(yè)務(wù)納入進(jìn)來，并形成系統(tǒng)的解決方案或者獨立品牌。