目前國內(nèi)的打印機市場正處于一個高速發(fā)展的階段，據(jù)統(tǒng)計，2005年全年中國市場共銷售打印機686.57萬臺，同比增長達(dá)到14.8%。而截止到2005年，國內(nèi)市場的保有量為：針式通用打印機293萬臺，噴墨打印機1723萬臺，激光打印機510萬臺，多功能一體機207萬臺。如此強勁的增勢和龐大的用戶基數(shù)，帶動了耗材市場的繁榮，調(diào)查顯示國內(nèi)打印機耗材的市場容量已經(jīng)突破300億元，年增長幅度超過30%，已駛?cè)肓烁咚侔l(fā)展的軌道。
　　成本之痛：正品耗材等于貴？

　　巨大的發(fā)展空間和利潤率活躍了整個耗材市場，與此同時也加劇了市場競爭，不僅原廠設(shè)備商之間，為了維持和提高市場份額而使盡渾身解數(shù)，兼容耗材和假冒耗材也憑借極其低廉的價格搶占了一部分市場份額，并擠壓了正品耗材的空間。

　　深入分析不難發(fā)現(xiàn)，以往消費者購買打印機首先考慮的是購置成本，但隨著市場的逐步成熟，消費者感受到，打印機除了購買，使用更是一個大問題。事實上，使用成本往往遠(yuǎn)高于購置成本。而對很大一部分的消費者而言，特別是低端用戶，買得起是第一步，用得起才是關(guān)鍵。這種認(rèn)知的轉(zhuǎn)變說明國內(nèi)用戶已開始趨于理性，顯然是可喜的。

　　但隨之而來的則是兼容耗材和假冒耗材的大行其道，其關(guān)鍵在于顯著的價格優(yōu)勢。對于很多消費者來講，貴已經(jīng)成了正品耗材的代名詞，而由于打印機的普及，無論是商務(wù)用戶還是家庭用戶，打印量都是與日俱增，居高不下的打印成本成了他們的一大“心病”。于是我們并不難理解他們購買價格比正品耗材便宜較多的兼容耗材或者假冒耗材的選擇。但是隨著假冒耗材的猖獗，自然構(gòu)成了對正品耗材市場的沖擊，并直接導(dǎo)致了市場的極度不規(guī)范。

　　耗材之殤：受傷的到底是誰？

　　的確，兼容耗材和假冒耗材的存在威脅到了正品耗材的生存，但事實上，最受傷的卻恰恰是希望通過低價耗材追求打印性價比的消費者。以假冒耗材為例，有些用戶在購買耗材時“貪圖”價格的便宜而誤買到假冒耗材，原以為能獲得較為經(jīng)濟(jì)的使用成本。而事實上，使用假冒耗材的代價不僅僅是打印質(zhì)量沒有保證那么簡單，即使是短期停用以后，其墨盒中殘留的墨水也將侵蝕打印機的其它系統(tǒng)部件，如與服務(wù)器的蓋筆橡膠發(fā)生化學(xué)反應(yīng)、腐蝕蓋筆膠、氧化組成打印頭的導(dǎo)電片等，并將嚴(yán)重?fù)p害打印機的打印性能，消費者將為之付出遠(yuǎn)比購買正品耗材更為昂貴的維修費用，也正是“得不償失”。經(jīng)過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)：67%使用過灌裝墨盒的用戶都有過不愉快的經(jīng)歷，比如低打印頁數(shù)、漏墨、堵頭，從而增加了打印成本和打印機的維護(hù)費用。

　　更為嚴(yán)重的是，使用假冒耗材還會直接影響到使用者的身體健康。由于假冒耗材一般采用的是廉價工業(yè)化學(xué)原料制造，使用時散發(fā)出嗆人的有毒氣體和粉粒對人的身體健康有著極大危害。有數(shù)據(jù)表明：在一定的時間段內(nèi)，非正規(guī)渠道廉價耗材用戶比正品原裝耗材用戶患皮膚、呼吸道等疾病的幾率高達(dá)300%以上。

　　而即便是由專業(yè)打印機耗材生產(chǎn)廠家所生產(chǎn)的兼容耗材，也由于缺乏原廠設(shè)備商的核心技術(shù)支持，表現(xiàn)不盡如人意，消費者常常會遇到耗材變色、褪色等問題，而不得不重復(fù)打印。雖然其低廉的價格似乎有效降低了打印成本，但如果將重復(fù)打印等額外費用計算在內(nèi)的話，成本卻比表面高出了一大截，甚至超過了正品耗材。因此，正品耗材的競爭力依舊是最強的，而綜合考慮各項因素，其打印成本甚至是最便宜的。

　　經(jīng)驗之談：如何抓住消費者的心？

　　不過，正品耗材并不能因此而高枕無憂了，市場的壓力仍是巨大的，如何應(yīng)對挑戰(zhàn)是原廠設(shè)備商們亟待解決的問題。作為打印機巨頭，愛普生給出了自己的答案。

　　首先，在產(chǎn)品策略上，愛普生的正品耗材針對不同級別客戶的實際需求提供各種專業(yè)的打印解決方案，比如對于需要大量文本打印的商業(yè)用戶，特別提供了“海量”黑墨;對于學(xué)生族和低端家庭用戶則提供了價格不足同類產(chǎn)品50%的低價墨盒。其次，在技術(shù)性能上，愛普生的研發(fā)人員始終秉承以先進(jìn)技術(shù)實現(xiàn)高質(zhì)量的宗旨，最近很顯著的一點就是其提倡的分體墨盒設(shè)計，使消費者可以用完一色換一色，從根本上避免了因用色不均而導(dǎo)致的墨盒浪費。最后，在市場行銷上，愛普生也力圖改變傳統(tǒng)模式，為消費者可以享受到額外的實惠和更多的服務(wù)，其“優(yōu)墨積分”活動已經(jīng)發(fā)展成為涉及耗材、整機、激光打印耗材回收的全方位累積獎勵活動，并在消費者擁有良好的口碑。

　　應(yīng)該說，如果既可以享受正品耗材的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又能得到真正的實惠，是沒有消費者會選擇抗拒的。市場最終給予了愛普生積極的回應(yīng)，從其產(chǎn)品的熱銷程度就不難看出消費者對其市場策略的接受程度。而顯然，結(jié)果是雙贏的，消費者贏得了高品質(zhì)又價格實惠的正品耗材，保證了質(zhì)量和效果，可以盡享打印樂趣，愛普生則最終贏得了消費者。

　　而對于消費者來而言，不僅需要培養(yǎng)正確的耗材購買和使用觀念，拒絕假冒耗材，從根本上維護(hù)自己正當(dāng)?shù)睦�益，同時也要學(xué)習(xí)一些鑒別經(jīng)驗，以免上當(dāng)受騙。以購買愛普生的正品耗材為例，一般來講，只要到經(jīng)過愛普生授權(quán)掛有“EPSON正品耗材零售店”燈箱的經(jīng)銷店，就可以放心地購買。當(dāng)然，在購買時還是需要對外包裝進(jìn)行鑒別，檢查變色防偽標(biāo)貼、激光全息電碼防偽標(biāo)貼和優(yōu)墨積分這三個缺一不可的標(biāo)志。此外，愛普生在全國設(shè)立了以正品耗材中心為主的鑒定點，可以免費幫助消費者鑒別真?zhèn)�。做到這些，消費者基本上就能與假冒耗材“說再見”了。

　　最后，不得不說的是，“要從消費者最實際的需求出發(fā)”。對于很多想在耗材市場分一杯羹的廠商來講，愛普生的經(jīng)驗是值得思考和借鑒。