1、中信銀行信用卡營(yíng)銷
    實(shí)施背景：中信銀行信用卡中心是國(guó)內(nèi)銀行業(yè)為數(shù)不多的幾家分行級(jí)信用卡專營(yíng)機(jī)構(gòu)之一，也是國(guó)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的股份制商業(yè)銀行信用卡中心之一。近年來(lái)，中信銀行信用卡中心的發(fā)卡量迅速增長(zhǎng)，2008年銀行向消費(fèi)者發(fā)卡約500萬(wàn)張，而這個(gè)數(shù)字在2010年增加了一倍。隨著業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)模也急劇膨脹。中信銀行信用卡中心無(wú)論在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、系統(tǒng)維護(hù)等方面，還是在有效地利用客戶數(shù)據(jù)方面，都面臨著越來(lái)越大的壓力。
    中信銀行信用卡中心迫切需要一個(gè)可擴(kuò)展、高性能的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案，支持其數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略，提升業(yè)務(wù)的敏捷性。通過(guò)建立以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為核心的分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中和整合，以支持多樣化和復(fù)雜化的數(shù)據(jù)分析，比如卡、賬戶、客戶、交易等主題的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）多維分析等，提升卡中心的業(yè)務(wù)效率；通過(guò)從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提取數(shù)據(jù)，改進(jìn)和推動(dòng)有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。
    技術(shù)方案：從2010年4月到2011年5月，中信銀行信用卡中心實(shí)施了EMC Greenplum數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案。實(shí)施EMC Greenplum解決方案之后，中信銀行信用卡中心實(shí)現(xiàn)了近似實(shí)時(shí)的商業(yè)智能（BI）和秒級(jí)營(yíng)銷，運(yùn)營(yíng)效率得到全面提升。

     Greenplum解決方案的一個(gè)核心的功能是，它采用了“無(wú)共享”的開(kāi)放平臺(tái)的MPP架構(gòu)，此架構(gòu)是為BI和海量數(shù)據(jù)分析處理而設(shè)計(jì)。目前，最普遍的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（如Oracle或Microsoft SQL Server），都是利用“共享磁盤(pán)”架構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理，會(huì)犧牲單個(gè)查詢性能和并行性能。而使用Greenplum 數(shù)據(jù)庫(kù)提供的MPP架構(gòu)，數(shù)據(jù)在多個(gè)服務(wù)器區(qū)段間會(huì)自動(dòng)分區(qū)，而各分區(qū)擁有并管理整體數(shù)據(jù)的不同部分；所有的通信是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互連完成，沒(méi)有磁盤(pán)級(jí)共享或連接，使其成為一個(gè)“無(wú)共享”架構(gòu)。Greenplum數(shù)據(jù)庫(kù)提供的MPP架構(gòu)為磁盤(pán)的每一個(gè)環(huán)節(jié)提供了一個(gè)專門(mén)的、獨(dú)立的高帶寬通道，段上的服務(wù)器可以以一個(gè)完全并行的方式處理每個(gè)查詢，并根據(jù)查詢計(jì)劃在段之間有效地移動(dòng)數(shù)據(jù)，因此，相比普通的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)提供了更高的可擴(kuò)展性。
    效益提升：2011年，中信銀行信用卡中心通過(guò)其數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行了1286個(gè)宣傳活動(dòng)，每個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)配置平均時(shí)間從2周縮短到2-3天。并且市場(chǎng)活動(dòng)中答應(yīng)客戶在刷滿一定金額或次數(shù)后送給他們的禮品，可以在客戶剛好滿足條件的那次刷卡后馬上獲得，實(shí)現(xiàn)了秒級(jí)營(yíng)銷，而不必像之前那樣等待好幾個(gè)工作日。2011年的前三個(gè)季度，中信銀行信用卡中心交易量增加65%，比股份制商業(yè)銀行的平均水平高14%，比中國(guó)所有銀行的平均值高4%。中信銀行信用卡中心迄今已為客戶進(jìn)行了4000萬(wàn)次的信用額度調(diào)整。中信卡中心催收管理團(tuán)隊(duì)使用了基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的FICO TRIAD系統(tǒng)后，信用卡不良貸款（NPL）比率同比減少了0.76%。中信銀行信用卡中心電話銷售中心將所有外呼營(yíng)銷歷史整合到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)對(duì)大量歷史數(shù)據(jù)分析后調(diào)整客戶提取和營(yíng)銷策略，在上線后的第一個(gè)月便實(shí)現(xiàn)單位工時(shí)創(chuàng)收提升33%、筆均貸款額提升18%，目前銀行正在開(kāi)發(fā)針對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷響應(yīng)模型，以進(jìn)一步提升產(chǎn)能。
    2、興業(yè)證券客戶綜合分析管理系統(tǒng)
    實(shí)施背景：隨著我國(guó)證券市場(chǎng)的日益規(guī)范和成熟，證券公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。證券公司越來(lái)越注重對(duì)客戶的有效服務(wù)，以及對(duì)營(yíng)業(yè)部、經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績(jī)管理，而現(xiàn)有的IT系統(tǒng)通常只是面向業(yè)務(wù)交易而設(shè)計(jì)的，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，越來(lái)越不能滿足證券公司的決策分析需要。為了提升證券公司的客戶服務(wù)及精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力，興業(yè)證券采用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升自身客戶綜合分析管理系統(tǒng)能力。
    技術(shù)實(shí)現(xiàn)：吉貝克針對(duì)興業(yè)證券所面臨的環(huán)境，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，自主研發(fā)了證券公司客戶綜合分析管理系統(tǒng)，以滿足證券公司日益深化的客戶管理需求。

圖表 客戶生命周期服務(wù)管理

   圍繞客戶維護(hù)生命周期，在不同的生命周期階段采用有針對(duì)性的方式來(lái)降低客戶流失率，如主動(dòng)關(guān)懷、客戶營(yíng)銷、流失預(yù)警挽留、銷戶挽留等。
   效益提升：采用了上述系統(tǒng)之后，數(shù)據(jù)加載速度明顯提升，目前100萬(wàn)行數(shù)據(jù)入庫(kù)僅需6-7秒，10GB的數(shù)據(jù)加載和導(dǎo)出也可以在5分鐘內(nèi)完成。同時(shí)，數(shù)據(jù)處理和查詢的效率也顯著提升，目前每天的數(shù)據(jù)處理時(shí)間基本控制在2小時(shí)以內(nèi)。對(duì)于日常簡(jiǎn)單查詢，在50條并發(fā)查詢的情況下可以實(shí)現(xiàn)1秒內(nèi)完成。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間跨度、多條件的復(fù)雜查詢，也能在5秒內(nèi)完成。