“3.15”將至，記者從中國消費者協(xié)會近日公布的《2007年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計報告》中得知，我國2007年的保險投訴為1767件，比2006年增長4.8％。據(jù)悉，2007年上海保監(jiān)局共接受來信來訪945件次，同比上升58.82％。其中，涉及保險合同理賠、退保、續(xù)保等問題的占59％，涉及保險機構違規(guī)經(jīng)營問題的占比15％。車險理賠、分紅險產(chǎn)品銷售誤導以及保險公司騙招營銷員是保險投訴相對集中的問題。

　　汽車保險是投訴熱點

　　據(jù)悉，今年1月，上海保監(jiān)局共收到191件投訴，其中排名前三位的公司分別為：人保財險上海市分公司，天安財險上海分公司，大地財險上海分公司。2月上海保監(jiān)局共收到投訴132件，其中排名三位的為：中國人民財產(chǎn)保險公司上海市分公司，中國平安上海分公司，中國人壽上海市分公司。

　　我國私家車擁有量在每年穩(wěn)步提升，汽車保險投訴更成為熱門投訴。記者從市消委會了解到，從受理投訴的情況看，絕大部分都是保險公司違約造成的，主要問題有：部分保險從業(yè)人員不遵守職業(yè)道德，有意誤導消費者，一些電話銷售人員更是在承保人沒有文字簽單的情況下，私自確定保單。在出險理賠時，效率很低，即使是對正當理賠也是一拖再拖，有的甚至找出各種理由拒賠；消費者在投保時，沒有從銷售人員處得知詳細的理賠及免賠條款，無法實現(xiàn)明白消費。除此之外，還存在著保險公司和指定維修點銜接不到位，造成保險公司同意理賠，維修點卻不給修車等一系列問題。

　　銀行賣保險容易誤導

　　某銀行員工對記者說，現(xiàn)在每個營業(yè)網(wǎng)點都有自己的年度任務指標，其中就包括保險產(chǎn)品銷售。一般銀行都會先通過各種宣傳把投資者吸引過來進行咨詢，然后再推銷保險產(chǎn)品。消費者信任銀行多于保險公司是一個較為普遍的心理現(xiàn)象。而銀行將保險公司的分紅險稱為理財產(chǎn)品，這樣的做法在業(yè)內其實是普遍存在的，銀行有誤導消費者之嫌。

　　記者從一位保險代理人處得知，目前基本所有的保險代理人的工資、福利和個人招攬到的保費直接掛鉤，代理人只有拉到保人投保才有收入，所以在銷售的過程中，很多人故意夸大了保險理賠效果。現(xiàn)在銷售的保險產(chǎn)品條款也很繁雜，某些保險合同的條款長達萬余字，投保人很難有精力和時間逐字逐句地看完，投保時，基本都是依靠銷售人員的講解。在理賠時，消費者必須要遞交完整的手續(xù)和有關證據(jù)資料給保險公司，缺少一項就無法理賠，這些步驟卻在代理人銷售保險時被“無意”地忽略掉。

　　保監(jiān)局將完善相關法規(guī)

　　業(yè)內人認為，保險行業(yè)市場化進程較晚，在經(jīng)營上缺少一些成熟經(jīng)驗。不少小保險公司為節(jié)省成本，招攬一些社會閑散人員從事保險營銷業(yè)務。我國對保險公司有約束力的法律法規(guī)也不盡完善，讓一些保險公司鉆了法律“漏洞”。

　　日前，上海保監(jiān)局局長孫國棟在上海市保險工作會議上指出，保險行業(yè)存在的種種問題，其主要原因在于行業(yè)內的經(jīng)營理念還不成熟，一些保險公司誠信意識薄弱。2008年，上海保監(jiān)局將進一步完善 《上海個人營銷新型壽險產(chǎn)品服務承諾》制度，強化車險理賠服務承諾落實工作。保監(jiān)局將不定期抽查理賠服務標準落實情況，對達不到標準的保險公司予以必要的限制，確保服務承諾落到實處。

　　針對保險業(yè)投訴存在的種種問題，中消協(xié)有關人士稱，經(jīng)營者應當加強自我規(guī)范，誠信守法。國家和有關政府部門也應當進一步完善法律法規(guī)規(guī)定，盡量做到有法可依。廣大消費者要多掌握一些金融產(chǎn)品的知識和消費常識，當合法權益受到損害時，要及時反映、舉報，協(xié)助打擊不法經(jīng)營者和經(jīng)營行為，保護自身和其他消費者的合法權益。