疫情影響頗深，危機(jī)處理的預(yù)設(shè)機(jī)制和手段需完善

2003年4月-6月，受非典疫情影響，我國入境游、出境游和國內(nèi)游三大市場受到嚴(yán)重沖擊。非典過后，國內(nèi)旅游市場出現(xiàn)井噴現(xiàn)象，中國旅游業(yè)進(jìn)入快速恢復(fù)期。2020上半年疫情依然對旅游市場影響頗深，但與2003年相比，中國的綜合國力，中國政府對于疫情的應(yīng)對能力，以及旅游業(yè)的綜合實力都已顯著提升，但國外疫情一直得不到有效控制，一定程度會影響到用戶出游心理，市場修復(fù)到正常水準(zhǔn)的周期就會更長。當(dāng)下隨著旅游新技術(shù)應(yīng)用發(fā)展，利用AR類體驗項目，進(jìn)行旅游數(shù)字化改造，發(fā)展智慧旅游，拓展旅游產(chǎn)業(yè)鏈與市場空間，給旅游產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展活力。

2020上半年疫情導(dǎo)致多國禁止入境，全國旅行社及在線旅游企業(yè)，全部暫停經(jīng)營團(tuán)隊旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。出入境旅游受到重創(chuàng)。因疫情防控期需要2-3個月，恢復(fù)期需要2-3個月，2020上半年旅游業(yè)發(fā)展極其困難。預(yù)計2020年中國在線旅游市場規(guī)模將下降至0.62萬億元。伴隨著疫情緩解，行業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工，政策扶持，在線旅游市場有望迎來強(qiáng)勁復(fù)蘇。疫情居家時間較長，疫情后人們野餐郊游需求及本地用戶周邊游需求旺盛，加上今年國慶8天長假，今年國慶成為游客“報復(fù)性出游”首個旅游高峰。

2020年初疫情來臨，全國居家隔離，市場出行需求下降，用戶出游行為大幅減少，預(yù)計2020年國內(nèi)旅游人次為35.2億人次；4月后，全國疫情緩解，市場發(fā)展向好。6月以后因復(fù)產(chǎn)復(fù)工，人員流動與接觸頻繁加大病毒傳播的概率，北京、黑龍江、新疆等地疫情卷土重來。疫情期間，國內(nèi)文博和旅游景區(qū)暫停開放，酒店和景區(qū)的游客在短期內(nèi)大幅減少，聚集性消費場景為主的行業(yè)遭重創(chuàng)。疫情后，人們居家時間太長，出游需求有所提升，家庭周邊游及野餐更受歡迎。此外，還有旅游直播、云旅游模式讓用戶足不出戶解決旅游出行難題。國外疫情持續(xù)，國內(nèi)雖不放松，但對用戶心理層面會有一定沖擊，影響旅游出行計劃。

2019上半年中國在線旅游細(xì)分市場結(jié)構(gòu)分布中，機(jī)票交易規(guī)模占比超半數(shù)，達(dá)57.3%；酒店交易規(guī)模占比20.1%；度假交易占比17.6%。但因2020年初疫情原因，居民被限制出國、跨省，上半年在線旅游機(jī)票交易占比大幅度減少，占比僅為23.6%；用戶周邊游旅游進(jìn)入黃金期，酒店票價上漲，交易較多；度假交易市場由于周邊游旺盛，相較往年增速加快占比達(dá)40.8%。

2020上半年國內(nèi)在線旅游區(qū)域市場中，一線二線城市用戶占比下降，三線及以下城市用戶占比上升。相較于2019上半年三線及以下城市近兩成游客，2020上半年三線及以下城市游客占比上升至32%。2020年初疫情影響，回三四線城市探親的居民被隔離，疫情緩解后，周邊游及國內(nèi)游需求增長，旅行社中介方渠道下沉至縣鎮(zhèn)地區(qū)，小鎮(zhèn)居民的旅游需求增長顯著，三線及以下城市潛力逐步被挖掘。

2020上半年隨著疫情的緩解，年輕群體出游需求旺盛，尤其是90后和00在度假市場占比近63%。此外，90后上班族有了一定的經(jīng)濟(jì)實力，他們在預(yù)訂酒店中預(yù)訂比例最高的為高端酒店、經(jīng)濟(jì)酒店和民宿；受疫情影響，用戶消費觀念發(fā)生變化，寬敞的民宿受到90后偏愛。但隨著00后逐漸開始擁有經(jīng)濟(jì)實力，在旅游市場的“地位”迅速提升，未來有望超90后。

吃住行等旅游資源信息，在出行決策中都需要額外考慮，此前這些信息只是羅列出來供用戶自由選擇。然而，本次疫情極大地影響了全國居民的生活，能否出行成為困擾消費者的首要難題。無論OTA平臺，還是生活方式社區(qū)，均在影響用戶決策的出行信息方面下功夫，不僅提供衣食住行娛玩信息，還促進(jìn)用戶彼此分享交互產(chǎn)生綜合類信息，為旅游決策提供更全面的保障。

2020上半年，由于疫情防控信息的不對稱，部分景區(qū)執(zhí)行力與消費者預(yù)期有一定的差距，他人體驗真實內(nèi)容成為消費者決策的重要信息來源。在關(guān)于景區(qū)是否接受出京人員、是否需要核酸證明等問題上，不同景區(qū)根據(jù)本地具體疫情而采取不同的政策，外地游客很難了解確切情況，他人真實體驗內(nèi)容成為潛在游客獲取防控信息的重要渠道。同時，傳統(tǒng)搜索引擎信息依賴官方信息，真實度很高，但與實時情況有一定的延遲，容易引起消費者的決策錯誤。

2020年6月在線旅游預(yù)訂平臺月活躍人次中，同程旅行以20920.2萬人次排名第一，攜程旅行以18130.3萬人次排名第二，去哪兒旅行以16536.0萬人次排名第三。同程旅行為追求高性價比的大眾消費人群提供物超所值的旅行產(chǎn)品，其中年輕消費群體是重點溝通對象，圍繞用戶需求場景，通過目標(biāo)客群應(yīng)用度高的媒體，如微信支付入口、短視頻平臺、硬件廠商輕應(yīng)用等觸手可及的應(yīng)用渠道獲得性價比較高的產(chǎn)品。由于目標(biāo)客群需求的持續(xù)關(guān)注，因此更契合年輕客群的旅行消費觀， 用戶活躍度更高。

針對在線旅游平臺用戶滿意度調(diào)研，研究范圍分為度假預(yù)訂、交通預(yù)訂和酒店預(yù)訂三大部分，每個研究領(lǐng)域下分列3-5個細(xì)分維度，用戶根據(jù)自身體驗對每個維度做出選擇。

2020上半年度在線旅游交通票務(wù)預(yù)訂產(chǎn)品包括機(jī)票、火車票、汽車票和租車，攜程旅行推出多元化、差異化交通出行方式，而飛豬推出財政補(bǔ)貼政策在價格上具有優(yōu)勢，同程旅行在操作流程、退票改簽和價格方面相對均衡。

2020上半年度在線旅游酒店預(yù)訂用戶更重視價格和體驗，同程旅行推出特色酒店服務(wù)“景點+酒店”活動，同品牌酒店展開廣泛合作，為用戶提供實時住宿服務(wù)；去哪兒推出多種住宿服務(wù)，滿足不同結(jié)構(gòu)用戶需求；飛豬背靠阿里系資源，平臺補(bǔ)貼用戶，在價格上具有競爭力，酒店預(yù)訂價格低于同類平臺。

疫情期間，用戶不能出門，不能逛街，外出通勤減少，每天留在家想著嘗試各種各樣的美食，烹飪美食需求增多，在家里無聊，運動健身的人群也不斷增加。

中國在線旅游用戶出行頻率分布中，用戶上半年出游3-4次的占43.4%；用戶出游2次以下占30.5%；出游5-8次的用戶占20.0%。在線旅游用戶每次出行天數(shù)分布中，3-6天的占比52.3%；7-10天占比20.9%；3天以下占比18.7%。疫情下短途、小范圍的周邊游是用戶的首選。疫后復(fù)蘇，未來用戶出游的需求將持續(xù)上升。

中國在線旅游用戶旅游出行工具使用分布中，高鐵占比52.5%；私家車占比48.0%；疫情后，旅游業(yè)隨之復(fù)工復(fù)產(chǎn)，由于高鐵速度比較快，乘坐幾小時的高鐵到達(dá)目的地，能夠有效幫助大家節(jié)省時間，提高出行的效率，受到更多用戶選擇。

中國在線旅游用戶旅游目的分布中，休閑娛樂占比89.7%；放松心情占比70.1%；緩解工作學(xué)習(xí)壓力占比62.1%；疫情的影響，人們憋在家里心情低落，都想出去休閑娛樂、放松心情。

超6成用戶旅游出行的決策信息來源于旅游軟件/小程序，由于疫情影響，大多數(shù)人居家，多與親朋好友聯(lián)絡(luò)，超半數(shù)旅游信息來源于親人朋友推薦，此外45.7%的用戶選擇了影視綜藝廣告，此外還有旅行社、電梯等廣告、旅游宣傳單。

疫情期間，用戶更偏好國內(nèi)游，國外疫情嚴(yán)重，周邊短途游是用戶最青睞的旅行方式。原本選擇海外出境游的用戶人群，會轉(zhuǎn)而涌向國內(nèi)，推動國內(nèi)中高端自由行、休閑旅游等領(lǐng)域。

影響中國旅游用戶在線旅游預(yù)訂體驗的因素分布中，用戶好評率占比92.1%；平臺服務(wù)質(zhì)量占比91.7%；平臺知名度占比90.8%。隨著疫情后人們出游需求越發(fā)強(qiáng)烈，而用戶好評率和平臺服務(wù)質(zhì)量將是用戶最先看重的因素，在線旅游平臺應(yīng)不斷提升平臺服務(wù)質(zhì)量，讓用戶更加放心。

本公司出品的研究報告首先介紹了中國在線旅行預(yù)訂行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境、在線旅行預(yù)訂行業(yè)整體運行態(tài)勢等，接著分析了中國在線旅行預(yù)訂行業(yè)市場運行的現(xiàn)狀，然后介紹了在線旅行預(yù)訂行業(yè)市場競爭格局。隨后，報告對在線旅行預(yù)訂行業(yè)做了重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析，最后分析了中國在線旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展趨勢與投資預(yù)測。您若想對在線旅行預(yù)訂行業(yè)產(chǎn)業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資中國在線旅行預(yù)訂行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。

本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等在線旅行預(yù)訂。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計在線旅行預(yù)訂及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測在線旅行預(yù)訂。