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報告簡介
報告目錄
第一章 汽車4S店的基本概述
第一節(jié) 4S的含義
一、Sale（整車銷售）
二、Sparepart（零配件）
三、Service（售后服務(wù)）
四、Survey（信息反饋）
第二節(jié) 汽車4S店的發(fā)展歷程
第三節(jié) 汽車4S店 - 優(yōu)勢
一、信譽度方面
二、專業(yè)方面
三、售后服務(wù)保障方面
四、人性化方面
第二章 2009-2010年中國汽車4S店的經(jīng)營環(huán)境分析
第一節(jié) 2009年中國反壟斷法的實施的優(yōu)勢分析
一、4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利
二、4S店將引進(jìn)副廠件來增強競爭力
三、4S店異地售車成為可能
四、4S店將不再局限于只經(jīng)營一個品牌困局
五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位
六、4S店將不在是“千篇一律”
七、4S的優(yōu)勝劣汰將有助于大型汽車經(jīng)銷商集團的出現(xiàn)
八、4S店“銷售、配件、信息反饋和維修”的功能將發(fā)生變化
第二節(jié) 2009-2010年中國經(jīng)濟環(huán)境分析
一、2009-2010年中國經(jīng)濟增長狀況分析
二、2009-2010年中國居民人均可支配收入提高
第三節(jié) 2009-2010年中國社會環(huán)境分析
第三章 2009-2010年中國汽車4S 店的經(jīng)營現(xiàn)狀
第一節(jié) 2009-2010年中國汽車4S店的經(jīng)營模式
一、橫向發(fā)展，即多品牌的經(jīng)營模式
二、縱向發(fā)展，即做單一品牌的經(jīng)營
第二節(jié) 2009-2010年中國汽車4S 店的行業(yè)狀況分析
一、我國的4S店的數(shù)量已躍居全球前列
二、卡車4S店呈現(xiàn)出雨后春筍般的生長勢頭
三、維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分
四、中國汽車4S 店區(qū)域分布狀況分析
五、比亞迪拋出一新型營銷模式——“移動4S店”
六、佛山：4S店數(shù)暴增，有望近百
七、汽車用品店和汽車4S店的合作發(fā)展
第四章 2009-2010年國內(nèi)外汽車4S店營銷模式的發(fā)展現(xiàn)狀分析
第一節(jié) 國外汽車4S店營銷模式及其借鑒
一、美國汽車營銷模式分析
二、英國汽車營銷模式分析
三、日本汽車營銷模式分析
第二節(jié) 中國汽車4S店營銷模式分析
一、汽車品牌專賣店
二、汽車交易市場
三、汽車工業(yè)園
四、汽車連鎖銷售業(yè)
五、電子商務(wù)模式
第五章 2009-2010年中國汽車4S店售后服務(wù)及客戶滿意戰(zhàn)略的具體措施
第一節(jié) 中國4S店售后服務(wù)營銷策略分析
一、實施客戶滿意戰(zhàn)略
二、實施服務(wù)差異化策略
三、實施適時擴張策略
第二節(jié) 中國4S店客戶滿意戰(zhàn)略分析
一、實施內(nèi)部營銷策略
二、實施客戶關(guān)系管理策略
三、實施服務(wù)流程優(yōu)化策略
四、實施優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)策略
第六章 2009-2010年中國汽車4S店市場競爭與SWOT分析
第一節(jié) 汽車4S店整體市場分析
一、利潤
二、選址
三、品牌
四、服務(wù)
第二節(jié) 2009-2010年中國汽車4S店市場競爭狀況分析
一、與二手車市場的競爭狀況分析
二、與汽車大賣場的競爭狀況分析
三、4S店之間的競爭狀況分析
第三節(jié) 2009-2010年中國汽車4S店SWOT分析
一、中國汽車4S店整車銷售市場SWOT 分析
二、中國汽車4S店零配件銷售市場SWOT 分析
三、中國汽車4S店售后服務(wù)市場SWOT分析
第七章 汽車4S店競爭力經(jīng)營策略
第一節(jié) 汽車銷售模式異化
第二節(jié) 整體行銷制勝
第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站
第四節(jié) 經(jīng)營重心從僅僅關(guān)注新車銷售到銷售與售后并舉
第五節(jié) 提升整體服務(wù)水平
第六節(jié) 建立自己企業(yè)的人才儲備
第七節(jié) 打造自己的服務(wù)品牌
第八節(jié) 實行客戶CRM系統(tǒng)管理
第八章 北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷研究
第一節(jié) 品牌根據(jù)地
第二節(jié) 以知識管理促創(chuàng)新
第三節(jié) 服務(wù)創(chuàng)新帶來高客戶滿意度
第九章 東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展策略
第一節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的盈利模式分析
第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的重點盈利顧客分析
一、東風(fēng)日產(chǎn)4S 店顧客盈利性分析
二、 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點盈利顧客分析
三、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的顧客層次分析
第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展實施策略
一、顧客終生價值對東風(fēng)日產(chǎn)4S 店的意義
二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換
第十章 廣州本田4S店的經(jīng)營之道
第一節(jié) 四位一體的品牌專營銷售
第二節(jié) 廣州本田的售后服務(wù)理念
一、基本理念
二、特約店銷售服務(wù)的運營方針
第三節(jié) 雙贏才會長久
一、選擇經(jīng)銷商
二、投資回報“錢”景美好
三、廣州本田品牌——值得打造
四、管理培訓(xùn)——利益掛鉤
第十一章 奇瑞汽車4S店的獨特經(jīng)營模式
第十二章 2009-2010年中國汽車4S店經(jīng)營模式存在問題及對策分析
第一節(jié) 2009-2010年中國汽車4S店行業(yè)經(jīng)營中存在問題分析
一、規(guī)劃布局不盡科學(xué)，惡性競爭時有發(fā)生
二、汽車4S店硬件過硬，軟件水準(zhǔn)有待提高
三、運營成本過高，銷售利潤偏低
四、依靠汽車品牌，缺乏自身的品牌形象
五、收入渠道狹窄，業(yè)務(wù)范圍有待拓寬
六、營銷隊伍專業(yè)化程度較低
第二節(jié) 中國汽車4S店發(fā)展思路及對策分析
一、合理規(guī)劃網(wǎng)點布局，開創(chuàng)多樣化的營銷模式
二、提升管理理念，加強經(jīng)營管理
三、打造自身服務(wù)品牌,樹立企業(yè)新形象
四、轉(zhuǎn)變4S店重賣輕修思想，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展觀念
五、加快行業(yè)整合，走聯(lián)盟化集團化之路
六、充分發(fā)揮政府調(diào)控作用，促進(jìn)汽車4S企業(yè)發(fā)展
第十三章 2010-2015年中國汽車4S店經(jīng)營態(tài)勢預(yù)測及專家建議
第一節(jié) 2010-2015年中國汽車4S店經(jīng)營態(tài)勢預(yù)測分析
一、2010-2015年中國汽車4S店發(fā)展環(huán)境預(yù)測分析
二、2010-2015年中國汽車4S店投資機會預(yù)測分析
第二節(jié) 專家建議
圖表目錄
圖表 1 2009年我國GDP季度增幅比較
圖表 2 2009年上半年我國三個產(chǎn)業(yè)GDP增加值比較
圖表 3 2004年~2009年上半年我國GDP增長趨勢圖
圖表 4 2004年~2009年三季度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長趨勢圖
圖表 5 2004年~2009年一季度農(nóng)村人均純收入增長趨勢圖
圖表 6 2000-2009年我國汽車產(chǎn)量變化趨勢圖
圖表 7 2000-2009年我國汽車銷量變化趨勢圖
圖表 8 2005年和2009年上半年我國汽車4S店數(shù)量對比情況
圖表 9 1998-2009年重型卡車銷量變化趨勢圖
圖表 10 我國汽車4S店獲利比例情況
圖表 11 4S維修經(jīng)營曲線示意圖
圖表 12佛山車市2009年新店擴張一覽表
圖表 13 2005-2009年美國汽車產(chǎn)量變化情況
圖表 14 美國汽車專賣店銷售收入構(gòu)成比例情況
圖表 15 2003-2009年日本國內(nèi)汽車銷量 單位：萬輛
圖表 16 汽車品牌4S服務(wù)店售后預(yù)約示意圖
圖表 17 汽車4S店售后服務(wù)核心流程示意圖
圖表 18 汽車4S店做維修保養(yǎng)調(diào)查情況
圖表 19 消費者對汽車4S店的收費滿意情況
圖表 20 消費者對4S店的維修保養(yǎng)服務(wù)滿意程度分析
圖表 21 2005~2010年中國二手車市場規(guī)模及預(yù)測
圖表 22 東風(fēng)日產(chǎn)4S 店核心價值鏈流程圖
圖表 23 東風(fēng)日產(chǎn)4S 店顧客盈利-顧客成本分析
圖表 24 東風(fēng)日產(chǎn)4S 店顧客歷史價值——未來價值分析
圖表 25 顧客金字塔模型東風(fēng)日產(chǎn)4S店
圖表 26 東風(fēng)日產(chǎn)4S店各個層次顧客特點
圖表 27 汽車消費價值曲線圖
圖表 28公司業(yè)務(wù)相關(guān)資格證書-全國市場研究行業(yè)協(xié)會會員證
圖表 29公司業(yè)務(wù)相關(guān)資格證書-競爭情報協(xié)會會員證書
圖表 30公司業(yè)務(wù)相關(guān)資格證書-涉外社會調(diào)查許可證
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