BOSS系統(tǒng)是業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)（Business Operation Support System）的簡(jiǎn)稱，它源于電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)需求，并隨著以客戶為中心的理念的盛行而逐漸發(fā)展。BOSS系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等需要綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)的領(lǐng)域，可以提升運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，支持企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，降低運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)成本等。
  BOSS系統(tǒng)主要分為BSS系統(tǒng)和OSS系統(tǒng)，是電信運(yùn)營(yíng)商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)。OSS的歷史可以追溯到1984年，當(dāng)時(shí)ATT的第一次拆分使世界電信市場(chǎng)首次引入了競(jìng)爭(zhēng)。隨后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，要求運(yùn)營(yíng)商們不僅能保持客戶群的忠實(shí)度、減少客戶流失，還必須保證一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。OSS/BSS系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，其中OSS是主體，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行和監(jiān)控；而BSS是基礎(chǔ)，專注于客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理等，執(zhí)行客戶支持功能。隨著技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，BOSS系統(tǒng)逐漸融合了OSS和BSS的功能，形成了一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)。
  BOSS系統(tǒng)通常包含計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等功能模塊，根據(jù)運(yùn)營(yíng)商需求還可包含工單調(diào)度、資源管理、業(yè)務(wù)開發(fā)與規(guī)劃、業(yè)務(wù)激活與保障、SLA/QoS管理以及應(yīng)用集成等功能模塊，為電信運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)集中、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐和運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。
   電信BOSS系統(tǒng)涵蓋系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件，行業(yè)中企業(yè)數(shù)量較多，可分為：傳統(tǒng)IT廠商，如華為、中興等；專業(yè)軟件供應(yīng)商，如亞信科技、天源迪科、東方國(guó)信、思特奇等；電信運(yùn)營(yíng)商，作為BOSS系統(tǒng)的直接使用方，部分電信運(yùn)營(yíng)商也開始涉足該領(lǐng)域，通過自主研發(fā)或與第三方合作的模式，電信運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)化內(nèi)部IT支撐能力，提升運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)水平。在眾多企業(yè)中，亞信科技是電信BOSS系統(tǒng)軟件龍頭廠商，其BSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額穩(wěn)居全國(guó)首位。
  電信BOSS系統(tǒng)的主要需求方為三大運(yùn)營(yíng)商，包含集團(tuán)公司及其在各地的分支機(jī)構(gòu)，需求較為集中，行業(yè)發(fā)展受運(yùn)營(yíng)商的資本開支預(yù)算影響非常大，2024年上半年，受運(yùn)營(yíng)商降低成本，資本開支減少等因素影響，亞信科技、思特奇等多家廠商電信業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)下滑。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，新增市場(chǎng)增速放緩，越來越多的廠商開始尋求拓展新興業(yè)務(wù)及新興應(yīng)用領(lǐng)域，以推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。