一、什么是市場調研

　　二、市場調研的操作程序

　　三、市場調研操作程序的說明

　　企業(yè)需要市場調研的原因和時機

　　一、原因

　　盡管企業(yè)在這個行業(yè)已經實戰(zhàn)了許多年，取得了很多的成功和經驗，并且企業(yè)的管理層可能還通過自學、培訓，學過各種經濟學、管理學、營銷學的理論，甚至聘用了相關學科的人才、“空降兵”，建立了自己的團隊；盡管貴企業(yè)可能已經形成了自己的定位、制定了自己的經營戰(zhàn)略，在研發(fā)、采購、生產、運輸、營銷、售后服務、人力資源、企業(yè)文化、財務、進出口貿易等等方面，都形成了一套自己的管理辦法、績效考核和激勵機制，但是，如果目前企業(yè)希望有更大的發(fā)展并為此感到迷惑，需要思維碰撞、腦力激蕩，以找到一片能夠屬于自己的新的“藍海”；如果近幾年的企業(yè)產品銷售情況不夠理想或不如計劃的那樣，需要盡快改進；如果企業(yè)的廣告投入或促銷投入、公益活動，50%以上的費用都打水漂了，沒有換回來相應的知名度、美譽度的提升，達到相應的銷售成績；如果企業(yè)還是使用傳統(tǒng)的推銷方法，不知道如何保證客戶的忠誠、如何使用關系營銷等新的手段，而急需一些創(chuàng)意思維和執(zhí)行方法，并且，企業(yè)認為需要得到第三方客觀中立、科學系統(tǒng)的調研、診斷與處方，那么，企業(yè)就需要市場調研了！��！

　　

　　二、時機

　　假如企業(yè)對自己的企業(yè)定位、經營戰(zhàn)略、業(yè)務流程、營銷、人力資源、企業(yè)文化等方面有一些不確定，或者懷疑自己用于決策的信息的可靠性，如數(shù)據所來源的調查范圍、對象、抽樣方法、規(guī)模、調查方法的有效性、精度和外推性，數(shù)據的時效性、適用范圍，多種信息之間的一致性，或者想論證所采用的決策方法的可靠性，決策結果的風險性和成功幾率，那么，我們調研咨詢可以針對企業(yè)的這些方面做管理咨詢，得出符合企業(yè)實際的恰當定位、戰(zhàn)略方向；可以通過調研團隊所掌握的統(tǒng)計專業(yè)知識，借助少量的抽樣調查，對用于決策的關鍵數(shù)據或信息進行證明。

　　假如企業(yè)認為已經擁有正確的定位和經營戰(zhàn)略，只是考慮在戰(zhàn)術上，在許多細節(jié)方面是否能比競爭對手都高出一些，從而積小勝為大勝？為什么自己賣得不如對手，在關鍵成功要素上面有什么做得不好的地方？自己賣得比競爭對手好，是僥幸還是有規(guī)律可循？那么，調研咨詢可以用我們自己的研究程序和模式，在對企業(yè)所經營產品進行產品族群分類、波士頓矩陣分類的基礎上，對各個需要研究的產品，用直觀表格化的系統(tǒng)因素，包括外部因素中的需求變化（如收入增加、人口老齡化、社會及環(huán)境變化等對藥品需求的影響）、事件反應、政策影響等，內部因素中的定位、產品、名稱與品牌、包裝、價格、渠道、促銷、廣告宣傳、人員隊伍、執(zhí)行方案、績效考核、激勵機制等，做歷史性的縱向對比，總結產品營銷的經驗教訓，通過與競爭對手的橫向對比分析，化繁求簡得出真正的關鍵成功因素。進一步，再結合SWOT分析——外部環(huán)境的機會威脅和企業(yè)本身的優(yōu)劣勢（包括可利用的資源）、波特的五力分析，確定各產品的營銷策略。

　　假如企業(yè)認為自己的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術都沒有什么問題，只是執(zhí)行力方面的問題，如人員組織不好、大家有勁使不上，或者員工不夠努力，計劃執(zhí)行得不好，那么，調研咨詢可以用相關的知識和經驗，檢查企業(yè)執(zhí)行方案的各個環(huán)節(jié)的連接是否存在問題？企業(yè)員工的關注因素及其滿意度如何？我們的績效考核有什么問題，我們的激勵機制是否存在問題？從而考慮可能的公司人員共同愿景的建立、組織結構的調整、人員崗位的再安排，并相應地改變績效考核體系及激勵機制。

　　最終，無論是涉及全部三個層面，還是其中一個方面，調研咨詢都會從總體上考察這三大方面是否協(xié)調，是否達到能使核心競爭力充分發(fā)揮出來，為企業(yè)創(chuàng)造最大價值。

　　另外，調研咨詢還可以針對企業(yè)所提出的具體問題，例如，中小醫(yī)藥企業(yè)如何做普藥營銷？如何對產品進行再定位和包裝、宣傳，以取得最好的銷售效果？進行洗牌、重新細分市場的概念如何建立？是否應考慮借助藥物經濟學的研究來拓展市場等進行研究。