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報告簡介
PS：本報告將保持實時更新，為企業(yè)提供最新資訊，使企業(yè)能及時把握局勢的發(fā)展，及時調(diào)整應對策略。
報告目錄
2013-2018年中國物業(yè)服務發(fā)展模式與投資規(guī)劃研究報告
第一章 物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展背景 18
1.1 行業(yè)定義與分類 18
1.1.1 物業(yè)服務的定義 18
1.1.2 物業(yè)服務的分類 18
（1）按照服務性質(zhì)分類 18
1）物業(yè)公共服務 18
2）物業(yè)經(jīng)營服務 19
（2）按照服務對象分類 20
1）居住物業(yè)服務 20
2）商務物業(yè)服務 20
3）工業(yè)物業(yè)服務 20
4）特種物業(yè)服務 21
1.2 物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 21
1.2.1 我國城鎮(zhèn)化發(fā)展進程分析 21
1.2.2 我國宏觀經(jīng)濟運行狀況分析 23
1.2.3 我國人口及收入狀況分析 25
（1）人口數(shù)量和變化趨勢分析 25
（2）人口的構(gòu)成結(jié)構(gòu)分析 25
（3）家庭類型對物業(yè)服務的影響 27
（4）人口的密度和地理分布分析 27
（5）消費者收入水平分析 28
1.2.4 我國國民消費現(xiàn)狀分析 28
1.3 我國物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 29
1.3.1 我國物業(yè)服務行業(yè)整體發(fā)展現(xiàn)狀 29
1.3.2 我國優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 30
1.3.3 我國中小型物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 31
1.4 我國物業(yè)服務行業(yè)價格指數(shù)分析 32
第二章 中國物業(yè)服務行業(yè)經(jīng)營效益分析 34
2.1 物業(yè)服務行業(yè)盈利能力分析 34
2.1.1 物業(yè)服務行業(yè)凈資產(chǎn)收益率分析 34
2.1.2 物業(yè)服務行業(yè)總資產(chǎn)報酬率分析 34
2.1.3 物業(yè)服務行業(yè)營業(yè)收益率分析 35
2.1.4 物業(yè)服務行業(yè)盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)分析 35
2.1.5 物業(yè)服務行業(yè)成本費用利潤率分析 36
2.1.6 物業(yè)服務行業(yè)資本收益率分析 36
2.2 物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況分析 37
2.2.1 物業(yè)服務行業(yè)營業(yè)增長率分析 37
2.2.2 物業(yè)服務行業(yè)資本保值增長率分析 37
2.2.3 物業(yè)服務行業(yè)營業(yè)利潤增長率分析 38
2.2.4 物業(yè)服務行業(yè)總資產(chǎn)增長率分析 38
2.2.5 物業(yè)服務行業(yè)技術(shù)投入比率分析 39
2.3 物業(yè)服務行業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量分析 40
2.3.1 物業(yè)服務行業(yè)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率分析 40
2.3.2 物業(yè)服務行業(yè)應收賬款周轉(zhuǎn)率分析 40
2.3.3 物業(yè)服務行業(yè)不良資產(chǎn)比例分析 41
2.3.4 物業(yè)服務行業(yè)流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率分析 41
2.3.5 物業(yè)服務行業(yè)資產(chǎn)現(xiàn)金回收率分析 42
2.4 物業(yè)服務行業(yè)債務風險分析 42
2.4.1 物業(yè)服務行業(yè)資產(chǎn)負債率分析 42
2.4.2 物業(yè)服務行業(yè)已獲利息倍數(shù)分析 43
2.4.3 物業(yè)服務行業(yè)速動比率分析 43
2.4.4 物業(yè)服務行業(yè)帶息負債比率分析 44
第三章 中國物業(yè)服務行業(yè)競爭現(xiàn)狀與市場策略 45
3.1 我國物業(yè)服務行業(yè)競爭格局分析 45
3.2 我國物業(yè)服務行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 46
3.2.1 物業(yè)服務行業(yè)潛在進入者威脅分析 46
（1）物業(yè)服務行業(yè)投資風險小 46
（2）人力資源供應兩級分化 47
（3）物業(yè)服務市場規(guī)模不斷擴大 47
（4）物業(yè)服務市場管理不完善 47
3.2.2 物業(yè)服務行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間競爭分析 47
（1）現(xiàn)有市場的競爭 48
（2）持續(xù)發(fā)展能力的競爭 48
（3）核心競爭力的競爭 48
（4）行業(yè)的體制競爭 48
3.2.3 物業(yè)服務行業(yè)替代品替代能力分析 49
3.2.4 物業(yè)服務行業(yè)對消費者議價能力 49
3.2.5 物業(yè)服務行業(yè)對供應商議價能力 50
3.2.6 物業(yè)服務行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)生態(tài)圖 50
3.3 我國物業(yè)服務行業(yè)競爭趨勢分析 51
3.3.1 物業(yè)服務企業(yè)競爭市場化 51
3.3.2 物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營集團化 51
3.3.3 物業(yè)服務企業(yè)專業(yè)服務分包化 52
3.3.4 物業(yè)服務行業(yè)競爭白熱化 52
3.3.5 物業(yè)服務內(nèi)容創(chuàng)新化 52
3.3.6 物業(yè)服務企業(yè)競爭全球化 52
3.4 我國物業(yè)服務市場供需平衡分析 53
3.4.1 物業(yè)服務市場需求現(xiàn)狀分析 53
3.4.2 物業(yè)服務市場供給現(xiàn)狀分析 53
3.5 物業(yè)服務企業(yè)市場競爭策略分析 54
3.5.1 物業(yè)服務顧客滿意度服務策略分析 54
（1）顧客滿意服務策略的作用 54
（2）顧客滿意度指數(shù)評價體系 55
（3）顧客滿意度服務策略分析 56
1）以顧客滿意為中心的經(jīng)營理念 56
2）以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量管理 56
3）以顧客滿意為準則的服務管理 56
4）以顧客滿意為導向的信息管理 56
3.5.2 物業(yè)服務企業(yè)體驗式營銷策略分析 57
（1）體驗式物業(yè)服務營銷的作用 57
（2）體驗式物業(yè)服務營銷策略分析 58
1）感官體驗式物業(yè)營銷分析 58
2）情感體驗式物業(yè)營銷分析 59
3）思考式物業(yè)服務營銷分析 59
4）行動式物業(yè)服務營銷分析 59
5）關(guān)聯(lián)式物業(yè)服務營銷分析 59
3.6 物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力的培育 60
3.6.1 企業(yè)核心競爭力的本質(zhì) 60
3.6.2 物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力的特征 60
（1）物業(yè)服務產(chǎn)品性質(zhì)特殊 60
（2）物業(yè)服務產(chǎn)品的延展性 61
（3）物業(yè)服務管理的動態(tài)性 61
（4）物業(yè)服務客戶的價值性 61
（5）物業(yè)服務經(jīng)營的獨特性 61
3.6.3 物業(yè)服務企業(yè)缺乏核心競爭力原因 62
3.6.4 物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力構(gòu)成分析 63
（1）物業(yè)服務企業(yè)服務能力分析 63
（2）物業(yè)服務企業(yè)策劃能力分析 65
（3）物業(yè)服務企業(yè)管理和技術(shù)能力分析 70
（4）物業(yè)服務企業(yè)整合能力分析 71
3.6.5 物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力決定因素 73
（1）企業(yè)規(guī)模分析 73
（2）企業(yè)無形資源分析 73
（3）與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的關(guān)系 74
（4）區(qū)域資源經(jīng)濟政策的影響 74
3.6.6 物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力構(gòu)成體系 74
3.6.7 提升物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力建議 75
（1）建立和加強策劃部門建設(shè) 75
（2）加強企業(yè)的知識管理建設(shè) 76
（3）重視人力資本的經(jīng)營建設(shè) 76
（4）注重企業(yè)文化的培育打造 76
（5）實施綠色環(huán)保的經(jīng)營策略 77
第四章 中國物業(yè)服務行業(yè)區(qū)域市場投資機會 78
4.1 北京市物業(yè)服務市場投資機會分析 78
4.1.1 北京市經(jīng)濟與房地產(chǎn)行業(yè)分析 78
4.1.2 北京市物業(yè)服務政策法制建設(shè)現(xiàn)狀 79
4.1.3 北京市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模分析 80
4.1.4 北京市物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)分析 80
4.1.5 北京市物業(yè)服務需求現(xiàn)狀與趨勢 80
（1）北京市物業(yè)服務需求現(xiàn)狀分析 80
（2）北京市物業(yè)管理價格指數(shù)分析 81
（3）北京市物業(yè)服務新增需求預測 82
4.1.6 北京市物業(yè)服務市場競爭現(xiàn)狀分析 83
4.1.7 北京市物業(yè)服務市場投資機會分析 83
4.2 深圳市物業(yè)服務市場投資機會分析 84
4.2.1 深圳市經(jīng)濟與房地產(chǎn)行業(yè)分析 84
4.2.2 深圳市物業(yè)服務政策法制建設(shè)現(xiàn)狀 85
4.2.3 深圳市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模分析 86
4.2.4 深圳市物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)分析 86
4.2.5 深圳市物業(yè)服務行業(yè)人才結(jié)構(gòu)分析 87
4.2.6 深圳市物業(yè)服務企業(yè)項目管理規(guī)模 87
4.2.7 深圳市在管物業(yè)服務項目業(yè)態(tài)分析 89
4.2.8 深圳市物業(yè)服務需求現(xiàn)狀與趨勢 90
（1）深圳市物業(yè)服務需求現(xiàn)狀分析 90
（2）深圳市物業(yè)管理價格指數(shù)分析 91
（3）深圳市物業(yè)服務新增需求預測 91
4.2.9 深圳市物業(yè)服務市場競爭現(xiàn)狀分析 93
4.2.10 深圳市物業(yè)服務市場投資機會分析 93
4.3 上海市物業(yè)服務市場投資機會分析 94
4.4 廣州市物業(yè)服務市場投資機會分析 100
4.5 重慶市物業(yè)服務市場投資機會分析 105
4.6 成都市物業(yè)服務市場投資機會分析 111
4.7 天津市物業(yè)服務市場投資機會分析 117
4.8 濟南市物業(yè)服務市場投資機會分析 124
第五章 物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展策略與經(jīng)營模式分析 131
5.1 國際五大行發(fā)展策略分析 131
5.1.1 世邦魏理仕發(fā)展策略分析 131
（1）企業(yè)發(fā)展簡況 131
（2）企業(yè)業(yè)務架構(gòu) 134
（3）企業(yè)核心競爭力分析 135
（4）企業(yè)主要經(jīng)營狀況分析 138
（5）企業(yè)物業(yè)管理理念分析 138
（6）企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理規(guī)模 138
（7）企業(yè)經(jīng)典項目案例分析 139
（8）企業(yè)最新投資并購動向 139
（9）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢分析 140
5.1.2 仲量聯(lián)行發(fā)展策略分析 140
（1）企業(yè)發(fā)展簡況 140
（2）企業(yè)業(yè)務架構(gòu) 142
（3）企業(yè)主要經(jīng)營情況分析 142
（4）企業(yè)物業(yè)管理理念分析 144
（5）企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理規(guī)模 144
（6）企業(yè)經(jīng)典項目案例分析 144
（7）企業(yè)最新投資并購動向 145
（8）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢分析 145
5.1.3 戴德梁行發(fā)展策略分析 146
5.1.4 第一太平戴維斯發(fā)展策略分析 149
5.1.5 高力國際發(fā)展策略分析 153
5.2 國內(nèi)標桿物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營模式分析 156
5.2.1 深圳市萬科物業(yè)服務有限公司經(jīng)營模式分析 156
（1）企業(yè)發(fā)展簡況 157
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型 158
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析 158
（4）企業(yè)在管項目分析 158
（5）企業(yè)新簽項目分析 158
（6）企業(yè)經(jīng)營模式分析 158
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略 159
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 159
5.2.2 浙江綠城物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析 159
（1）企業(yè)發(fā)展簡況 159
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型 160
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析 160
（4）企業(yè)在管項目分析 160
（5）企業(yè)新簽項目分析 160
（6）企業(yè)經(jīng)營模式分析 161
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略 161
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 161
5.2.3 北京首開鴻城實業(yè)有限公司經(jīng)營模式分析 162
5.2.4 中航物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析 164
5.2.5 深圳市金地物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析 171
第六章 國際物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗借鑒 247
6.1 國際物業(yè)服務行業(yè)管理制度分析 247
6.1.1 規(guī)管物業(yè)服務行業(yè)的方法 247
（1）英國為代表的由專業(yè)團體自我規(guī)管 248
（2）新加坡、香港為代表的自愿認證計劃 248
（3）日本、中國內(nèi)地為代表的強制發(fā)牌照制度 248
6.1.2 業(yè)主管理團體的立法模式 249
（1）德國為代表的不具法人資格的團體模式 249
（2）香港為代表的具有法律人格的團體模式 250
（3）日本為代表的附條件的法律人格團體模式 250
（4）美國為代表的判例實務上的法律人格團體模式 250
6.1.3 物業(yè)管理法的立法模式 251
（1）意大利、澳門為代表的民法模式 251
（2）英國、加拿大為代表的住宅法模式 251
（3）日本為代表的建筑物區(qū)分所有權(quán)法模式 252
（4）香港、臺灣為代表的物業(yè)管理專法模式 252
6.2 國際物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況與經(jīng)驗借鑒 252
6.2.1 美國物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況 252
6.2.2 瑞士物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況 253
6.2.3 法國物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況 254
6.2.4 比利時物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況 255
6.2.5 新加坡物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況 255
6.2.6 香港物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況 257
6.2.7 澳門物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況 258
6.2.8 國際物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗借鑒 259
（1）完善配套法規(guī)體系 259
（2）推進物業(yè)服務專業(yè)化 259
（3）推行多樣化物業(yè)服務模式 260
（4）改革物業(yè)服務收費體制 260
（5）培養(yǎng)專業(yè)化管理人才 261
（6）加快引入物業(yè)保險 261
第七章 物業(yè)服務行業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建與設(shè)計 262
7.1 中國物業(yè)服務行業(yè)經(jīng)營模式分析 262
7.1.1 房地產(chǎn)價值鏈售后服務型模式 262
（1）售后型模式定義 262
（2）售后型模式代表企業(yè) 262
（3）售后型模式點評分析 262
7.1.2 物業(yè)服務行業(yè)基本型模式 263
（1）基本型模式定義 263
（2）基本型模式代表企業(yè) 263
（3）基本型模式點評分析 265
7.1.3 增值型物業(yè)服務模式 266
（1）增值型模式定義 266
（2）增值型模式代表企業(yè) 266
（3）增值型模式點評分析 268
7.1.4 物業(yè)服務行業(yè)經(jīng)營模式對比 268
7.2 中國物業(yè)服務企業(yè)盈利模式分析 269
7.2.1 盈利模式創(chuàng)新的影響因素分析 269
（1）企業(yè)質(zhì)價相符對盈利模式創(chuàng)新的影響 270
（2）企業(yè)管理規(guī)模對盈利模式創(chuàng)新的影響 270
（3）企業(yè)發(fā)展階段對盈利模式創(chuàng)新的影響 270
7.2.2 盈利模式創(chuàng)新的關(guān)鍵要點分析 270
（1）圍繞業(yè)主需求進行設(shè)計 270
（2）前期充分的市場調(diào)研 271
（3）要以物業(yè)經(jīng)營為基礎(chǔ) 271
（4）充分利用物業(yè)本身優(yōu)勢 271
（5）經(jīng)營兼顧開源與節(jié)流 272
（6）經(jīng)營與收益的合法性 272
7.3 中國物業(yè)服務企業(yè)價值鏈的構(gòu)建 272
7.3.1 價值鏈的概念分析 272
（1）傳統(tǒng)價值鏈分析 273
（2）價值網(wǎng)分析 274
（3）價值鏈管理分析 274
7.3.2 中國物業(yè)服務企業(yè)價值鏈構(gòu)建 275
（1）中國物業(yè)服務企業(yè)基本價值鏈分析 275
（2）中國物業(yè)服務企業(yè)延伸型價值鏈分析 276
（3）中國物業(yè)服務企業(yè)拓展型價值鏈分析 277
（4）中國物業(yè)服務企業(yè)價值網(wǎng)分析 278
7.3.3 中國物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新價值鏈視角 279
7.3.4 中國物業(yè)服務企業(yè)“價值鏈-商業(yè)模式創(chuàng)新”模型 279
7.4 中國物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計 280
7.4.1 物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的目的 280
7.4.2 物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動力 281
7.4.3 物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新分析 282
（1）物業(yè)服務企業(yè)聚焦型商業(yè)模式 282
（2）物業(yè)服務企業(yè)延伸型商業(yè)模式 283
（3）物業(yè)服務企業(yè)拓展型商業(yè)模式 283
（4）物業(yè)服務企業(yè)競合型商業(yè)模式 283
（5）物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)系 284
7.4.4 物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑分析 285
（1）創(chuàng)新路徑之依托技術(shù)聚焦服務 285
（2）創(chuàng)新路徑之積極延伸拓展空間 286
（3）創(chuàng)新路徑之服務外包聯(lián)盟合作 287
第八章 物業(yè)服務行業(yè)投資遠景與發(fā)展趨勢 289
8.1 物業(yè)服務行業(yè)投資前景與機會 289
8.1.1 物業(yè)服務投資前景與風險 289
（1）物業(yè)服務投資前景與機會分析 289
（2）物業(yè)服務行業(yè)主要投資風險分析 290
8.1.2 物業(yè)服務運營中風險管控體系建立 291
（1）物業(yè)服務風險的影響分析 291
（2）物業(yè)服務風險的類型識別 292
（3）物業(yè)服務風險的級別評估 295
（4）物業(yè)服務風險管控體系建立 297
（5）物業(yè)服務企業(yè)風險管理分析 298
8.2 WOKI建議 301
8.2.1 大型物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展建議 301
8.2.2 中小型物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展建議 302
NO.報告圖表摘要
圖表1 物業(yè)公共服務的業(yè)務模塊 25
圖表2 物業(yè)公共服務實際工作中的服務內(nèi)容 26
圖表3 物業(yè)經(jīng)營服務的業(yè)務模塊 26
圖表4 物業(yè)服務按服務對象分類 27
圖表5 1949-2012年我國城鎮(zhèn)化進程趨勢（單位:%） 28
圖表6 2012年我國正處于城市化進程加速階段（單位:%） 29
圖表7 2018和2020年我國城鎮(zhèn)化率預測（單位:%） 29
圖表8 2001-2012年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長速度（單位:萬億元，%） 30
圖表9 2001-2012年我國房地產(chǎn)開發(fā)投資額及同比增速（單位:億元，%） 31
圖表10 2001-2012年我國人口數(shù)量及自然增長率（單位:萬人，%） 32
圖表11 第六次全國人口普查中的人口性別結(jié)構(gòu)（單位:%） 32
圖表12 第六次全國人口普查中的人口受教育程度結(jié)構(gòu)（單位:%） 33
圖表13 2006-2012年末我國人口年齡結(jié)構(gòu)（單位:%） 33
圖表14 第六次全國人口普查人口數(shù)占比前二十名地區(qū)（單位:%） 34
圖表15 2001-2012年我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入（單位:元，%） 35
圖表16 1978-2012年我國城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)變化趨勢（單位:%） 36
圖表17 2000-2012年我國城鎮(zhèn)居民消費性支出復合增速（單位:%） 36
圖表18 我國優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展特點 37
圖表19 我國中小型物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展特點 38
圖表20 2005-2012年全國物業(yè)管理價格指數(shù) 39
圖表21 2009-2012年我國物業(yè)服務行業(yè)凈資產(chǎn)收益率（單位:%） 41
圖表22 2009-2012年我國物業(yè)服務行業(yè)總資產(chǎn)報酬率（單位:%） 41
圖表23 2009-2012年我國物業(yè)服務行業(yè)營業(yè)收益率（單位:%） 42
圖表24 2009-2012年我國物業(yè)服務行業(yè)盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)（單位:倍） 42
圖表25 2009-2012年我國物業(yè)服務行業(yè)成本費用利潤率（單位:%） 43
圖表26 2009-2012年我國物業(yè)服務行業(yè)資本收益率（單位:%） 44
圖表27 2009-2012年我國物業(yè)服務行業(yè)營業(yè)增長率（單位:%） 44
圖表文摘載入中…
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